Политика возврата
Настоящая политика возврата (далее — «Политика») регулирует условия и порядок возврата денежных средств пользователям онлайн-сервиса Tagix (далее — «Сервис»).
1. Общие положения
1.1. Настоящая политика применяется ко всем услугам Сервиса, предоставляемым на основе посекундной тарификации.
1.2. Возврат средств возможен только для платежей, совершенных в рублях. Бонусы, начисленные по промокодам, возврату не подлежат.
1.3. Политика действует в соответствии с договором оферты и законодательством Российской Федерации.
2. Условия возврата
Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
- — Ошибочное списание: если средства были списаны с внутреннего счета пользователя из-за технической ошибки Сервиса;
- — Отказ от услуг до начала их оказания: если пользователь отказался от услуг, а средства еще не были списаны за использование ресурсов;
- — Иные случаи: предусмотренные законодательством Российской Федерации или договором оферты Сервиса.
3. Процедура возврата
Для запроса возврата пользователю необходимо:
- — Направить запрос в службу поддержки Сервиса по адресу: support@tagix.tech, указав причину возврата и детали платежа (например, дату и сумму);
- — Приложить документы или информацию, подтверждающие право на возврат (например, скриншот ошибочного списания);
- — Дождаться рассмотрения запроса. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
Если запрос одобрен, возврат средств будет произведен на платежную систему, с которой осуществлялось пополнение счета, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения.
4. Ограничения
4.1. Возврат не осуществляется за услуги, которые уже были оказаны, то есть за ресурсы, фактически использованные пользователем.
4.2. Бонусы, полученные по промокодам, не подлежат возврату или обмену на денежные средства.
4.3. При отказе от услуг после начала их оказания возврат возможен только за неиспользованные средства, оставшиеся на внутреннем счете пользователя.
5. Прочие условия
5.1. Сервис вправе отказать в возврате, если запрос не соответствует условиям данной Политики или требованиям законодательства.
5.2. Споры, связанные с возвратом средств, разрешаются в соответствии с договором оферты и законодательством Российской Федерации.